Sikeres a virtuális ügyintézési rendszer Dániában
2012-02-01
Újabb Onlinet ügyfélhívó rendszert vásárolt a dán önkormányzat, hogy egy újabb városában működtethessen virtuális ügyintézést. 2010 májusában avatták fel Guldborgsund-ban Európa első távoli, azaz virtuális ügyfélszolgálati irodáját. A projektben akkor három község vett részt, s most négyre bővült a kör. A lakosok a virtuális irodákban egy kamera és egy LCD képernyő előtt ülve beszélhetik át problémáikat, elintézendő ügyeiket az akár 25 km-re lévő ügyintézőkkel. Távolságtól és településtől függetlenül, kényelmesen, lakóhelyük irodájában ülve intézhetik ügyeiket, kellemes, modern környezetben.A távoli ügyintézés kulcsa a technikai háttérben rejlik. Mind a központi, mind a távoli ügyfélszolgálatokon Onlinet ügyfélhívó rendszer működik, melynek segítségével a betérő ügyfelek kiválasztják a kívánt szolgáltatást. A központban helyet foglaló ügyintézők a CDS Desk szoftver segítségével látják a helyi és távoli irodákban várakozó ügyfelek számát, és ezzel bonyolítják le azok behívását is.
Nagyobb ismertség a célja az Onlinet afrikai projektjének
2012-01-25
A négy kontinensen jelen levő Onlinet Group multinacionális és multikulturális cég lévén már Afrikában is megvetette lábait az elmúlt években. Mára már több partnerrel áll szerződésben az IT- és technológiai szektor területén a magyar cég, Egyiptomban, Ugandában, Marokkóban, Tanzániában, Szenegálban, Zimbabwe-ben és Ghána-ban is jelen vannak, s a jövőben a tervek között szerepel a további terjeszkedés. S hogy még inkább növeljék ismertségüket a térségben, a következő lépésként a partnerekkel együttműködve széleskörű elektronikus és nyomtatott kampányba kezdenek, melynek részeként a helyi Sárga oldalakban és a Telefonkönyvekben is fellelhető lesz az Onlinet neve.
Egyedülálló ügyintézés a Vodafone-nál
2012-01-17
A világon elsőként tapasztalhatják meg a Vodafone ügyfelei, milyen egy interaktív ügyintézés, mely során sem sorban, sem egy helyben állniuk nem kell. Nincs hagyományos terminál, nincs sorszám, s az ügyintézők sem a pult mögött foglalnak helyet. Az Onlinet Kft. 2011 végén fejlesztette ki az ehhez szükséges szoftvert, mely a Vodafone Smart Store ügyfélszolgálaton dolgozó, a vásárlókat kiszolgáló szakértők táblagépén fut. Ezt az egyedülálló és innovatív megoldást a cég kimondottan a Vodafone igényeire és elképzelésére szabta, s nagy előnye, hogy a korábban „székhez kötött” ügyintézők most szabadon sétálhatnak a boltban, hiszen a tablet révén vezeték nélküli kapcsolatban vannak a központi informatikai rendszerrel. A szoftver egy új platformon ugyanazt tudja, mint a hagyományos ügyfélhívó alkalmazások, azonban itt sorszám helyett név és telefonszám által azonosítja a vevőket. A szakértők által rögzített adatok és elvégzett műveletek ugyanúgy beépülnek a központi statisztikákba, mint a többi bolt hagyományos ügyfélhívó rendszerei által gyűjtött információk.
Az Onlinet legforgalmasabb rendszere napi 10 000 orosz ügyfelet szolgál ki
2011-12-15
Az Orosz Adóhivatal 2006-ban tette le voksát az Onlinet rendszerek mellett, s az együttműködés folytatásaként 2011 decemberében újabb öt kirendeltséget szerelnek fel a cég eszközeivel.Az orosz munka azért is számottevő az Onlinet életében, mert a moszkvai kirendeltségen működik a magyar vállalat legforgalmasabb ügyfélhívója. A négy terminálból álló rendszer ugyanis napi 10 000 ügyfelet szolgál ki, ami azt jelenti, hogy egy-két másodpercenként nyomtat egy darab jegyet. Ez igen jelentős ahhoz képest, hogy a hazai bankfiókokban átlagosan 300-500 darab jegy kerül naponta kiadásra.
Az Invitel bizalma töretlen: újabb üzleteket szerel fel Onlinet rendszerekkel
2011-12-12
A közel tíz éve Onlinet ügyfélként számon tartott Invitel Magyarország ismét a hazai, garázscégből indult vállalkozás mellett döntött. Kilenc, hamarosan megnyitó üzletének ügyfélhívó rendszerekkel való felszerelését ugyanis ismét a magyar csapatra bízta.Az Onlinet és a telekommunikációs szolgáltató közös munkájának eredményeként a korábbiaknál fejlettebb, modernebb rendszer kerül telepítésre az új üzletekben.