Onlinet - Ügyfélhívó Rendszerek

Sikeres a virtuális ügyintézési rendszer Dániában

2012-02-01

Újabb Onlinet ügyfélhívó rendszert vásárolt a dán önkormányzat, hogy egy újabb városában működtethessen virtuális ügyintézést. 2010 májusában avatták fel Guldborgsund-ban Európa első távoli, azaz virtuális ügyfélszolgálati irodáját. A projektben...

Az ügyfélhívó rendszer alapszolgáltatásai ellátásán túl a felhasználók részére sok hasznos információt szolgáltat: folyamatos tájékoztatást nyújt a rendszer állapotáról, többféle kimutatást készít egy megadott időszak ügyfélforgalmáról. Megoldásunk segítségével nincsen szükség külön bonyolult kunfigurációs és statisztikai program telepítésére, hiszen minden beállítás és adat internet explorerből az egész fiókhálózatból megtekinthető a megfelelő jogosultságokkal rendelkező felhasználók részére. Az információk megjeleníthetők a képernyőn, illetve exportálhatóak Excel és pdf formátumba is.

Komplett statisztikai lekérdezések
Online monitoring rendszer
Rendszer konfigurálása

Tartalma:

webes statisztikai és monitoring funkciók
ügyintéző választás,
felhasználói jogosultság kezelés
központi webes konfiguráció
régiók kezelése a statisztikában
statisztikák szétbontása VIP, normál, összes ügyfélre
napra, és időszakra lekérhető statisztikák
kritikus várakozói létszám esetén e-mail küldés
ügyfél riasztás- SMS szám beviteli képernyő, majd SMS küldés ha a várakozók száma a limit értéket elérte

Felhasználói kör:

Aki a statisztikai és monitoring funkciókat igénybe kívánja venni.