Ügyfélirányító rendszer általános leírás
BUTTON Q_ügyfélhívó totem
SMART Q_ügyfélhívó totem
MULTI Q_ügyfélhívó totem
EZ Q_ügyfélhívó totem
Nano Q_ügyfélhívó totem
Hardveres ügyintézői hívópult
Szoftveres ügyintézői hívópultok
Pultkijelző
Központi kijelzők
CDS_TV_központi kijelző
-------------------------
Szoftver modulok
Alap modul
Statisztika és Monitoring modul
Kártyás azonosítás és VIP ügyfélkezelés modul
Lezáró Kód modul
Előzetes bejelentkezés modul
Hang modul
Képernyő és jegyszerkesztő modul
Kliens modul
Egyéb funkciók
-------------------------
Szoftveres ügyfélhívó rendszer
Management Dashboard szoftver
-------------------------
Az ügyfél pultra, szolgáltatásra, szolgáltatás-csoportra, ügyintézőre és ügyintéző-csoportra is átirányítható
Korlátlan számú feladat kezelése (legördülő almenük segítségével)
Várólista
Szolgáltatás váltás
Fiókhálózatot is kiszolgáló rendszer, központi szervervezérléssel
Webes konfiguráció és statisztikai rendszer
Különféle nyelveken megjelenő menük
Ügyfélhívása hangfájl lejátszásával
Naponta változtatható feladatlisták és nyitvatartási idők
Server-kliens működés
TV, mint kijelző
- Az ügyintéző a hívópultja segítségével egy konkrét ügyintézőhöz, konkrét pulthoz vagy egy másik feladatra, feladat-csoportra is átirányíthatja az ügyfelet. Utóbbi esetben bármelyik ügyintéző hívhatja az ügyfelet, aki az adott feladatot végzi.
Korlátlan számú feladat kezelése (legördülő almenük segítségével)
- Érintőképernyős jegykiadó használatakor lehetőség van arra, hogy akármennyi különböző feladatot jelenítsünk meg a képernyőn. A feladatok fa struktúrába rendezhetőek, így az összetartozó szolgáltatások csoportokba rendezhetőek.
- Ezzel a megoldással áttekinthetővé tudjuk tenni azoknak az ügyfélszolgálatoknak a működését is, ahol kifejezetten sokféle szolgáltatás közül lehet választani.
- Ha a szolgáltatás jellege igényli és a felhasználó szükségesnek tartja, az ügyintéző fényképe alapján is lehet választani. Így megvalósulhat egy olyan személyközpontú ügyintézés, amely pl. a private banking esetében kifejezetten fontos.
Várólista
- Amennyiben az ügyintézés valami miatt nem fejezhető be rövid időn belül (pl. egy aláíró személyre kell várni), az ügyfelet várólistára lehet helyezni. Ez idő alatt az ügyintéző újabb ügyfelet szólíthat mindaddig, amíg a várólistán lévő ügyfelet újra nem hívja (pl. mert megjött az aláíró személy).
Szolgáltatás váltás
- Amennyiben egy ügyfél egymás után több ügyletet szeretne intézni, lehetőség van a kezdeti szolgáltatásának az átváltására. Ilyenkor az megkezdett ügylet lezárásra kerül, és új ügylet indul, mely a statisztikákban is megkülönböztetetten jelenik meg.
Fiókhálózatot is kiszolgáló rendszer, központi szervervezérléssel
- Több ügyfélszolgálati irodával, vagy fiókhálózattal rendelkező felhasználók esetében fontos szempont lehet, hogy egy központi számítógépen keresztül online módon nyomon tudják követni az ország különböző pontjain elhelyezkedő irodáik aktuális ügyfélforgalmát (monitoring), illetve lekérdezhessék a teljes hálózati statisztikát.
Webes konfiguráció és statisztikai rendszer
- Több, de akár egy ügyfélszolgálati rendszernél is kivitelezhető, hogy a statisztikai lekérdezések és a rendszer konfigurálása egyetlen, központi számítógépről legyen elvégezhető. Jelenleg 30 féle statisztika oldal tekinthető meg, ezek akár évekre visszamenőleg is képesek az adatok megjelenítésére. A statisztikák készíthetőek szolgáltatásokra, szolgáltatás-csoportokra, ügyfélszolgálatokra, régiókra, ügyintézőkre bontva. A rendszerben található statisztikák az ügyfelek igényeinek megvelelően módosíthatóak, illetve bármikor teljesen újak is hozzáadhatóak.
- Minden statisztika exportálható MS Excel formátumba, illetve minden statisztika grafikont is készít a lekérdezések végszámaiból, melyek egyszerűen átrakhatók prezentációkba vagy egyéb dokumentumokba.
Különféle nyelveken megjelenő menük
- Ha az ügyfélforgalom megköveteli, a rendszer több nyelven is képes kiszolgálni ügyfeleit (a választott nyelven nyomtatja a jegyet és szólítja az ügyfelet az adott nyelven beszélő ügyintézőhöz).
Ügyfélhívása hangfájl lejátszásával
- Az ügyfelet az általa választott nyelven például a következő szöveg bemondásával hívja a rendszer: (Kérjük a 210. sorszámú ügyfelet, fáradjon a 2.-es pulthoz!).
Naponta változtatható feladatlisták és nyitvatartási idők
- Az ügyfélszolgálatok, bankok nem feltétlenül ugyanazokat a feladatokat látják el minden nap. Ennek megoldására feladatprofilokat (feladat kombinációkat/ csoportokat) vezettünk be. E szerint előre meg lehet határozni, melyik nap melyik feladatcsoportot kívánja a felhasználó használni. Ugyanitt beállíthatjuk, hogy adott napon adott feladat ügyintézése milyen nyitvatartási idő alatt lehetséges. A beállított időpont után a jegykiadó nem ad több jegyet.
Server-kliens működés
- Amennyiben az ügyfélszolgálat kialakítása miatt több jegykiadóra van szükség, lehetséges több jegykiadó együttes működtetése. A jegykiadókon megjelenítendő szolgáltatások akár különbözhetnek is egymástól, függően attól, hogy melyik bejárathoz, vagy emelethez milyen szolgáltatások tartoznak.
TV, mint kijelző
- A rendszerben lehetőség van arra, hogy az ügyfélszolgálaton működő, számítógép által vezérelt képernyőn, plazma TV-n híváskor megjelenjen a sorszám.
