Ügyfélirányító rendszerekre valószínűleg már jó pár évszázaddal ezelőtt is szükség lehetett, hiszen nagy ügyfélforgalmú helyeken (pl. kórházakban, bíróságokon, vendéglátóhelyeken) fontos volt betartani az érkezési sorrendet. Ezt legegyszerűbben a „Kérem a következőt!” mondattal lehetett megoldani, ami persze nem tudta kiküszöbölni, hogy a várakozók nem vesznek össze. Ennek elkerülésére kezdtek sorszámokat osztogatni, így biztosítva az érkezésnek megfelelő sorendet. Ezt a megoldást ma is használják még pl. kisebb orvosi rendelőkben, hivatalokban.

A technika fejlődésével a kézzel írt cédula osztást felváltotta a számítógép vezérelte nyomtatás. Az ügyfeleknek asszisztens helyett egy automatából kellet jegyet kérniük, ahol már azt is maga tudta kiválasztani, hogy mit szeretne elintézni. Így született meg, a ma is sok helyen látható, egyszerűbb ügyfélirányító rendszer.
A szolgáltatóipar fejlődésével párhuzamosan az ügyfélszolgálatok száma is bővült és bővül ma is. Egyre fontosabb lett, hogy egy ilyen rendszer ne csak a sorba rendezést oldja meg, hanem statisztikákat is lehessen kinyerni belőle. Azok a nagyvállalatok, akik fiók-, üzlethálózatukat értékesítési pontként kezelik, naprakész adatokat szeretnének tudni arról, mi is történik a hálózatukban. Az ONLINET ügyfélirányító rendszereinek köszönhetően többek között arról kaphatnak és rendszerezhetnek információkat, hogy :

• hányan érdeklődtek egy szolgáltatás iránt,

• hányan fordultak meg a boltban/fiókban,

• hányan vették igénybe a szolgáltatást,

• hányan nem vették igénybe a szolgáltatást,

• mely ügyintézők értékesítenek a legtöbbet,

• mely ügyintézőknél van a legtöbb sikertelen értékesítés,

• milyen arányban sikerül értékesíteniük az ügyfeleknek stb.
  

Ezeket a statisztikai adatokat egy adott napra, időszakra, szolgáltatásra vagy akár ügyintézőre lebontva is kinyerhetjük. Kielemzésükkel pedig megfelelő háttért biztosíthatunk a hatékonyabb értékesítéshez.